La ENTIDAD METROPOLITANA DEL TRANSPORTE (EMT) de Barcelona, es una entidad local integrada por deciocho municipios del Área Metropolitana de Barcelona, creada para prestar de forma conjunta los servicios de transporte público de viajeros en su ámbito territorial.

La EMT, con éste certificado, ha sido la primera administración pública responsable de competencias en el ámbito del transporte de pasajeros en España que demuestre el cumplimiento de requisitos de la norma europea UNE EN 13816, siendo la EMT la primera Administración que asume compromisos de calidad en un ámbito tan ambicioso como la norma UNE EN 13.816.

El Sistema de "Transporte Público de Pasajeros" está certificado por AENOR y su alcance incluyen las 98 línieas que actualmente gestiona la Entitat del Transport de Barcelona (perteneciente al Àrea Metropolitana de Barcelona).

A través de Gesttic se gestionan tanto los documentos que se generan como los indicadores de calidad de cada servicio así como las acciones de mejora asociadas al sistema.