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Curso atención al cliente


Curso atención al cliente

Formación de atención al cliente para lograr satisfacer los intereses y necesidades de los clientes.


curso atención al cliente

¿Quiere mejorar la comunicación en la atención del cliente?

¿Fideliza a los clientes con la atención al cliente?

¿Quiere aprender habilidades para mejorar la atención al cliente?

¿Quiere vender más orientandose a los clientes?


1. OBJETIVOS DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


 Al finalizar el curso de atención al cliente, el alumno estará en condiciones de:


  • Motivar a los participantes al curso de atención al cliente para la acción comercial. Reforzarse emocionalmente y aumentar la autoconfianza, la seguridad y la auto motivación después de cursar el curso de atención al cliente.
  • Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente
  • Desarrollar las habilidades y competencias vinculadas con la atención al cliente: Habilidades para hablar ante el cliente, diciéndole sólo lo que debamos.
  • Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes a través de la atención al cliente aplicando herramientas para mejorar la comunicación eficiente.
  • Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia.

2. MÉTODO DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


atención al cliente
El curso de atención al cliente se puede impartir "in company" (solicitar presupuesto) o "on-line".  El curso de atención al cliente es bonificable por la Fundación Tripartita.

El curso de atención al cliente está basado en:
- El aprendizaje activo del alumno a través de las actividades realizadas durante el curso de atención al cliente.
- El rol facilitador del formador del curso de atención al cliente, que induce al grupo a visualizar la relevancia de los conocimientos, actitudes y habilidades trabajadas en su entorno profesional.
- Ejercicios vivenciales para que la persona vea reflejada su cotidianidad.

Una vez aprobado el curso de atención al cliente se obtiene un diploma acreditativo.

3. CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DIRIGIDO A:


El curso de atención al cliente está dirigido a:

formación atención al cliente
  • Directivos y mandos intermedios que quieran mejorar la atención con el cliente.
  • Empleados y colaboradores que en su trabajo tengan contacto con los clientes y quieran mejorar la atención al cliente.

4. PROGRAMA DEL CURSO DE ATENCIÓN AL CLIENTE


El programa del curso de atención al cliente está desarrollado por los temas siguientes:

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  • Conceptos clave de la atención al cliente
    ¿Por qué compra la gente? Motivación a comprar; El Proceso de la Venta; Identificación de tipos de cliente, determinación de necesidades del cliente, orientación al cliente.
  • Comunicación verbal y comunicación no verbal
    El puesto de trabajo también comunica: con palabras y otros códigos no verbales. Cómo hablamos y escuchamos también comunica. Comunicación no verbal (gestos, mirada, vestuario,..). Interpretación del lenguaje verbal y no verbal del cliente. Transmisión de confianza con la comunicación verbal y no verbal. Empatía y asertividad. La cortesía y las buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc; Venta emocional, branding emocional en la venta.
  • Atención telefónica y por escrito
    Atención presencial y telefónica; La comunicación por escrito: cartas y correos electrónicos; Comunicación virtual: E-mails y redes sociales.
  • El proceso de atención al cliente o cómo atender al cliente
    Personalizar el contacto. La atención del cliente como proceso. Escucha activa. Distintas actitudes en los clientes. Satisfacción del cliente.
  • Resolución de situaciones conflictivas
    Dinámica de la situación conflictiva. Cómo responder ante una situación de conflicto. Proceso de atención de las reclamaciones y quejas.


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