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Curso venta en retail


Curso venta en retail

Curso de venta profesional en retail para profesionales de la venta en retail


curso atención al cliente

¿Quiere adquirir habitidades para la venta profesional en retail?

¿Quiere adquirir las competencias para la venta profesional en retail?

¿Quiere saber desarrollar con habilidad la venta profesional en retail?

¿Quiere fidelizar los clientes del retail?


1. OBJETIVOS DEL CURSO DE VENTA PROFESIONAL EN RETAIL


 Al finalizar el curso de venta profesional en retail, el alumno estará en condiciones de:


  • Motivar a los asistentes, mejorando el clima laboral a partir de crear consciencia de la importancia de la función comercial mejorando la motivación, actitud, capacidades del equipo de ventas y la importancia de la auto-responsabilidad.
  • Conocer los pasos del proceso de venta: Adquirir competencias para comprender todas las implicaciones del servicio al cliente  tanto en la faceta comercial como en la estrategia  de la empresa.
  • Transmitir habilidades de ventas para orientarlas al cliente, mejorando cualitativa mente el servicio, la atención al cliente y los resultados comerciales o ventas.
  • Potenciar las habilidades de comunicación,  adquiriendo las competencias para lograr la mejor experiencia del cliente y mejorar el resultado comercial. Saber presentarse, captar información de valor para el negocio, atender y cerrar la venta consiguiendo la simpatía y confianza del cliente. Dar respuesta a objeciones, argumentar, responder a quejas, etc…
  • Comercial: Desarrollar habilidades prácticas para la venta, conocer al cliente, como lograr su mejor experiencia de compra, enmarcar la actividad respecto al entorno competitivo. Aprender los principales conceptos en lo que respecta a servicio al cliente y atención al cliente.

2. MÉTODO DEL CURSO DE VENTA PROFESIONAL EN RETAIL


atención al cliente
El curso de atención al cliente se puede impartir "in company" (solicitar presupuesto) o "on-line".  El curso de atención al cliente es bonificable por la Fundación Tripartita.

El curso de atención al cliente está basado en:
- El aprendizaje activo del alumno a través de las actividades realizadas durante el curso de atención al cliente.
- El rol facilitador del formador del curso de atención al cliente, que induce al grupo a visualizar la relevancia de los conocimientos, actitudes y habilidades trabajadas en su entorno profesional.
- Ejercicios vivenciales para que la persona vea reflejada su cotidianidad.

Una vez aprobado el curso de atención al cliente se obtiene un diploma acreditativo.

3. CURSO DE VENTA PROFESIONAL EN RETAIL DIRIGIDO A:


El curso de venta profesional en retail está dirigido a:

formación atención al cliente
  • Encargados de tienda que quieran mejorar el funcionamento de los vendedores profesionales en retail que estén a su cargo.
  • Vendedores profesionales del retail quieran mejorar las venta profesional en retail.
  • Cualquier persona interesada en la venta profesional en retail

4. PROGRAMA DEL CURSO DE VENTA PROFESIONAL EN RETAIL


El programa del curso de venta profesional en retail está desarrollado por los temas siguientes:
  • Los conceptos clave de la venta profesional en retail
    ¿Por qué compra la gente? Motivación a comprar; El Proceso de la Venta Minorista; Funciones y responsabilidades en la tienda: Encargado de tienda versus vendedor; Identificación de tipos de cliente, determinación de necesidades del cliente, orientación al cliente…
  • Comunicación verbal y comunicación no verbal en la venta profesional en retail
    El puesto de trabajo también comunica: con palabras y otros códigos no verbales. Cómo hablamos y escuchamos también comunica. Comunicación no verbal (gestos, mirada, vestuario,..). Interpretación del lenguaje verbal y no verbal del cliente. Transmisión de confianza con la comunicación verbal y no verbal. Empatía y asertividad. La cortesía y las buenas maneras: saludo, presentación, ceder el paso, trato, etc; Venta emocional, branding emocional en la venta.
  • Proceso de ventas
    Presencia , actitud, cualidades y capacidades del vendedor; Captación del interés del comprador; Cómo establecer un primer contacto: la primera impresión con sintonía y empatía; Escuchar atentamente al cliente e interpretar su lenguaje no verbal; Los argumentos de venta; Saber preguntar para conocer las necesidades del cliente; Resolver las objeciones i conflictos a la venta; Cierre de la venta; Acompañamiento a caja y despedida; Técnicas de fidelización del cliente
  • Atención telefónica y por escrito (e-mails, redes sociales, …)
    Atención presencial y telefónica; La comunicación por escrito: cartas y correos electrónicos; Comunicación virtual: E-mails y redes sociales. En que redes sociales nos encontramos, ¿cómo nos puede ayudar en la venta?
  • Escaparates
  • Tienda
    Presencia y contacto con el cliente; Tipos de relaciones con el Cliente; demostración; objeciones y cierre.
  • Caja
    Venta inducida en caja; Objeciones  y cierre en caja; Resolución de problemas e incidencias en caja
  • Reclamaciones e incidencias
    Atender quejas y reclamaciones
  • Plan de Acción Individual
    ¿Cómo aplicar lo aprendido en el curso de venta profesional en retail nuestro trabajo diario? Integración de todos los conceptos trabajados durante el curso


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