Normas de calidad
Sistemas de Gestión de la Calidad
- UNE - EN - ISO 9001:2000. Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.
- UNE - EN - ISO 9004:2000. Directrices para la mejora del desempeño en Sistemas de Gestión de la Calidad.
- Modelo de exceléncia EFQM
- UNE 66177. Sistemas de Gestión. Guía para la integración de los sistemas de gestión
Certificación de la calidad de productos y servicios
- UNE - EN - 13816:2003. Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones
- Norma Q de playas. UNE 187001. Playas. Requisitos para la prestación del servicio.
- UNE 93200:2008. Cartas de servicios. Requisitos.
Procesos, indicadores y mejora continua
- UNE - ISO 10005:2005. Sistemas de gestión de calidad. Directrices para los planes de calidad.
- ISO 19011. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental.