¿Para qué sirve la Norma?

La Norma ISO 9004 y el modelo EFQM se consideran paradigmas de la "Calidad total" y persiguen satisfacer las expectativas de los clientes para aumentar la productividad / competitividad. Como ISO 9001, son modelos sobre gestión de la calidad (dicen como gestionar la calidad pero no como definirla). Los resultados de la aplicación en servicios han sido desiguales.

Sección de la norma ISO 9000 que contiene la directriz a seguir y recomendaciones adicionales. La norma ISO 9004:2000 es una sección complementaria que no se incluye en la auditoría.

Ventajas de disponer un Sistema ISO 9004

El objetivo de conseguir ventajas competitivas a través de sobrepasar de una forma eficiente y efectiva los requisitos del cliente Guía (no hay requisitos que se deban cumplir)

• Eficiencia
• Las mejores prácticas
• Productos que cumplan y excedan las expectativas de los clientes
• Grado de excelencia
• Capacidad para conseguir un funcionamiento excelente y encantar al cliente

Gesttic: Software ISO 9004

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Requisitos de la Norma ISO 9004:2000

La norma ISO 9001 e ISO 9004 están basadas en un modelo de proceso y desarrolla los 8 principios de la Gestión de Calidad, elaborados por ISO que actúan como base y fundamento de las normativas relacionadas con la Gestión de la Calidad. Estos son:

• Principio 1: Organización centrada en el cliente
• Principio 2: Liderazgo
• Principio 3: Compromiso de las personas
• Principio 4: Enfoque a procesos
• Principio 5: Enfoque hacia la Gestión del Sistema
• Principio 6: Mejora Continua
• Principio 7: Enfoque objetivo para la toma de decisiones
• Principio 8: Relaciones con el suministrador mutuamente beneficiosas

Los requisitos de la norma ISO 9004, se estructuran en los capítulos siguientes:

• Capítulo 4 Sistema de gestión de la calidad
• Capítulo 5 Responsabilidad de la dirección
• Capítulo 6 Gestión de los recursos
• Capítulo 7 Realización del producto
• Capítulo 8 Medición, análisis y mejora

De forma detallada, aquí encontarás los requisitos de la norma ISO 9004

Normas relacionadas

• ISO/TC 176/SC 2/N 524R5 - Orientación acerca del apartado 1.2 "Aplicación" de la Norma ISO 9001:2000
• ISO/TC 176/SC 2/N 525R - Orientación acerca de los requisitos de documentación de la Norma ISO 9001:2000
• ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 - Orientación sobre el concepto y uso del "Enfoque basado en procesos" para los sistemas de gestión
• ISO/TC 176/SC 2/N 630R2 - Orientación acerca de los "Procesos contratados externamente"