UNE 93200
1. ¿Para qué sirve la Norma?
Cartas de servicios = Compromiso de calidad
Esta norma establece el contenido mínimo que debe incluirse en una Carta de Servicios con el fin de que sea un documento claro y unívoco que refleje el compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes.
Además de explicar la metodología para su elaboración, ofrece las pautas para el seguimiento periódico del cumplimiento de la Carta, los procesos de revisión y actualización, así como las acciones de comunicación interna y externa.
Las Cartas de Servicios se han convertido en una de las herramientas más utilizadas tanto por las Administraciones Públicas como por las empresas para comunicar a los usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen en su prestación.
Las Cartas de Servicios, además de su función de comunicación, representan una herramienta de gestión que mejora y facilita las relaciones con los usuarios sirviendo también para definir estándares de servicio y establecer objetivos ambiciosos para lograr el mayor impacto posible en los usuarios.
En la elaboración de esta Norma se ha tenido como objetivo lograr que las Cartas de Servicios no se conviertan en meras declaraciones de intenciones, olvidando su verdadero sentido: Asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas del cliente.
2. Ventajas de disponer una carta de servicios certificada según UNE 93200
- Mejora de la imagen de la empresa y se incentiva la venta.
- Representan una herramienta de gestión que fomenta la relación con el usuario.
- Permiten definir estándares de servicio y fijar objetivos más ambiciosos.
- Un vehiculo de comunicación que informa del nivel de calidad ofrecido y hace partícipe al consumidor.
3. Gesttic: Software UNE 93200
4. Requisitos de la norma UNE 93200
5. Normas relacionadas