UNE EN 13816
¿Para qué sirve la Norma UNE EN 13816?
En los últimos años, el transporte público en determinadas zonas geográficas ha incorporado una imágen de marca común para toda la red. En España se han implantado sistemas tarifarios integrados en algunas áreas metropolitanas, en consonancia con la tendencia integradora de varios paises europeos. Es decir, un pasajero puede viajar con un mismo billete a través de diferentes operadores pero bajo una marca común que debería ser la "garantía" de un buen servicio (desde el punto de vista del usuario), homogéneo y coordinado. En éste contexto socio-económico los ciudadanos aumentan sus expectativas de calidad de vida (la movilidad es una necesidad básica) y exigen a los gestores públicos más efectividad, eficacia y eficiéncia. En consecuencia se hace necesario coordinar los criterios y homogenizar los los mínimos para mejorar la percepción global de la calidad. La UNE-EN 13816 (definición de calidad de servicio, objetivos y mediciones en transporte público de pasajeros) proporciona adecuada referencia.
Ventajas de disponer de un sistema UNE EN 13816
Grácias a la norma europea UNE-EN 13816 específica sobre calidad en transporte de pasajeros para dar respuesta a:
- ¿Cómo definir la calidad del servicio en transporte público de pasajeros?
- ¿Cómo incluir y promover el concepto de calidad en concursos públicos y contratos para incrementar la eficacia?
Gesttic: Software UNE EN 13816
Gesttic: Software UNE EN 13816
Requisitos de la Norma UNE EN 13816
Aquí encontrarás los requisitos detallados de la norma UNE 13816.
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