ISO 20000
¿Para qué sirve la Norma?
La existencia de normas internacionales para la gestión de servicios de TT II permite a las organizaciones de todo el mundo trabajar en colaboración y les ofrece unas directrices de gran valor para reafirmar su credibilidad en el mercado Una nueva norma recientemente publicada, la ISO 20000, ofrece a las compañías la oportunidad de demostrar a sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, y promueve una cultura de mejora continua de la calidad en materia de gestión de servicios tecnológicos ¿Por qué es tan importante? Porque obtener la certificación ISO 20000 proporciona a las empresas una ventaja competitiva que no tienen aquellas que no disponen de esa acreditación
Esta versión de la norma ISO 20000 plantea una pregunta a las organizaciones de todo el mundo: ¿qué debe hacer una empresa con respecto a la certificación ISO 20000? El objetivo de este documento es ayudar a responder a esta pregunta a lo largo de diferentes secciones dedicadas a:
- Describir la evolución de la norma ISO 20000
- Proporcionar una visión general del contenido de esta norma
- Explicar el impacto que puede tener la certificación ISO 20000 para las organizaciones
- Examinar la necesidad de automatizar las operaciones para responder a los requisitos de la norma y los criterios que una solución de automatización debería cumplir
- Proponer medidas que las organizaciones pueden adoptar ahora con el fin de prepararse para obtener la certificación ISO 20000
Ventajas de disponer un sistema UNE - ISO / IEC 20000:2007
UNE - ISO / IEC 20000-1:2007 Tecnologia de la información. Gestión del servicio. Parte 1: Especificaciones
Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios de tecnología de la información.
Esta norma plantea un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.
UNE - ISO / IEC 20000-2:2007 Tecnologia de la información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de Buenas Prácticas
Describe las mejoras prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio de tecnologías de la información, que permite cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.
Gesttic: Software ISO 20000
Requisitos de la norma UNE - ISO / IEC 20000:2007
Requisitos de la norma UNE - ISO / IEC 20000:2007
En mayo de 2005 se aprobó el uso de la BS 15000 como base para la elaboración de la norma ISO 20000 Esto representó un importante paso adelante en el proceso de normalización, ya que sentaron las bases para conseguir un estándar internacional
La naturaleza de las relaciones entre proveedor y empresa determinará la forma en que se aplicarán los requisitos establecidos en la Parte 1 de la ISO 20000 para cumplir los objetivos generales El proveedor del servicio puede ser interno o externo a la compañía El objetivo último de la nueva norma es:
- Reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones
- Cumplir las obligaciones contractuales
- Demostrar calidad de servicio
La ISO espera que las primeras solicitudes de certificación se produzcan en 2006 y es previsible que sean las organizaciones que ya cuentan con una certificación BS 15000 las primeras en solicitar la ISO 20000 (todas ellas tienen su sede fuera de los EE UU ) Es de esperar que, a éstas, les sigan otras organizaciones del mundo, incluidas las estadounidenses, lideradas por empresas de sectores en las que las tecnologías de la información juegan un papel fundamental para el desarrollo de su negocio
El contenido de la norma ISO 20000 se basa en los siguientes documentos de la BS 15000:
- Parte 1: incluye un conjunto de requisitos mínimos y promueve la adopción de un modelo de procesos integrados para realizar una gestión eficaz de los servicios que responda a las necesidades de las empresas y sus clientes
- Parte 2: contiene un código de prácticas para la gestión de servicios (“Code of Practice for Service Management”) que analiza los elementos fundamentales de las prácticas establecidas por el modelo ITIL Este documento pretende ayudar a las organizaciones a establecer procesos que cumplan los objetivos de la Parte 1
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