• Els principis d'auditoria, ajudant a apreciar la naturalesa essencial de l'auditoria.
• La gestió de programes d'auditoria, amb aspectes relatius a l'assignació de responsabilitats, l'establiment d'objectius, els recursos necessaris i la coordinació d'activitats d'auditoria.
• Activitats d'auditoria, descrivint la planificació i la forma de realitzar auditories de sistemes de gestió de la qualitat o ambiental, incloent la selecció de l'equip auditor.
• Competència i avaluació dels auditors, establint les qualitats, aptituds i coneixements que ha de tenir l'auditor, així com una sèrie de directrius per a la seva avaluació.

2.1. Avantatges de "Gesttic - Software ISO 19011"

• Reducció de costos, augmentant l'eficàcia i eficiència del Sistema.
• Adaptable a qualsevol Sistema de Gestió, permetent integrar altres normes en el Sistema de Gestió. Per això , ajuda a la seva organització a aportar valor afegit.
• Incorporar tecnologia TIC: Gestor documental i de Work-Flows (o fluxos de treball).
• Millora del prestigi, al poder fer servir la marca "Gesttic - Sistema de Gestió Certificat"
• Millora la imatge de la seva empresa davant del seu client: sistema “sense papers" basat en tecnologia nova i innovadora.
• Augmenti la implicació del personal en el resultat del negoci.

2.2. Eines per implantar "Gesttic - Software ISO 19011"

Software

• Gesttic Or (Recomenat)
  

Consultoria

• Auditoria interna.
  

Formació

• Formació inicial Gesttic.
  
• Tramitació formació "Fundación Tripartita"
  

Documentació

• Manual de Gesttic.
  

2.3. Alguns casos d'èxit

• Ajuntament de Calella (Platja de Garbí , Policia Local , Fira Calella , Promoció Econòmica)
  Auditories internes ISO 9001 , Q , SICTED
  

• Ajuntament de Premià de Mar
  Auditories internes ISO 9001.
  

• Consell Comarcal del Maresme.
  Auditories internes ISO 9001.
  

• DSV.
  Auditories internes ISO 9001 e ISO 14001
  

• Escola Universitària del Maresme (EUM - Fundació Tecnocampus)
  Auditories internes ISO 9001.
  

• Dispapali.
  Auditoria interna ISO 22000 i ISO 9001
  

• Escola Bressol "El Rial".
  Auditoria interna ISO 9001.
  

• kühne Nagel
  Auditories internes OEA.
  

• The Eat Out Company.
  Auditoria interna ISO 9001.
  

• ­El capítol 4 (Sistema de gestió de la qualitat) descriu els principis de l'auditoria. La comprensió d'aquests principis ajuda l'usuari a apreciar la naturalesa essencial de l'auditoria i és un preàmbul necessari als capítols 5, 6 i 7.
• El capítol 5 (Gestió d'un programa d'auditoria) proporciona orientació sobre l'establiment i la gestió dels programes d'auditoria. En aquest capítol es tracten aspectes com l'assignació de responsabilitats per a la gestió dels programes d'auditoria, l'establiment dels objectius, la coordinació de les activitats de l'auditoria i la provisió de recursos suficients a l'equip auditor.
• El capítol 6 (Activitats d'auditoria) ofereix orientació per a realitzar les auditories de sistemes de gestió de la qualitat i / o ambiental, incloent la selecció dels equips auditors.
• El capítol 7 (Competència dels auditors) orienta sobre la competència de l'auditor. Indica els coneixements i les habilitats necessaris per a ser competent en realitzar una auditoria. Ofereix orientació sobre els atributs personals necessaris per a ser auditor, així com sobre l'educació, l'experiència laboral, la formació i l'experiència en auditoria, que són indicadors de si una persona ha adquirit les habilitats i coneixements apropiats. Finalment, el capítol 7 indica un procés per a l'avaluació d'auditors.