• La millora continua, utilitzant el famós "Cercle de Deming o PDCA"; acrònim de Pla, Do, Check, Act (Planificar, Fer, Verificar, Actuar)
  
• La millora dels processos i els vuit principis de gestió de la qualitat d'una organització per augmentar l'eficàcia i eficiència:
  
• Enfocament a client. Enfocament a client. A partir d'enquestes, grups de discussió o autoavaluacions han de comprendre les necessitats actuals i futures dels clients, satisfer els seus requisits i procurar anar més enllà fins i tot de les expectatives dels clients ".
  
• Lideratge. Ha d'existir un compromís, lideratge, gestió i participació activa de l'Alta Direcció en tot el Sistema de Gestió i projectes de millora i en l'assoliment dels objectius de l'Organització "
  
• Compromís amb les persones. Cal comprometre i involucrar a tots els col·laboradors de l'organització per aconseguir el seu màxim benefici
  
• Enfocament basat en processos. "Els resultats desitjats s'assoleixen més eficaçment quan els recursos i activitats relacionades es gestionen com un procés". Permet reaccionar davant la ineficiència que representen les organitzacions departamentals amb una inèrcia excessiva davant els canvis, potenciant el concepte del procés i treballant amb una visió d'objectiu en el client.
  
• Enfocament de sistema per la gestió. Identificar, entendre i gestionar un sistema de processos interrelacionats cap a un objectiu donat, contribueix a millorar l'eficàcia i eficiència de les Organitzacions "
  
• Millora contínua. L'objectiu permanent d'una organització ha de ser no parar de millorar.
  
• Enfoc basat en fets per prendre decisions. Les decisions eficaces es basen en el lògic anàlisi de dades i d'informació
  
• Relacions mútuament beneficioses amb el proveïdor.
• Implementar i mantenir un sistema de gestió dissenyat per a la millora contínua de l'eficàcia i eficiència de l'acompliment de l'organització mitjançant la consideració de les necessitats de les parts interessades.
  

2.1. Avantatges de "Gesttic - Software ISO 9004"

• ­Reducció de costos, augmentant l'eficàcia i eficiència del Sistema.
• Adaptable a qualsevol Sistema de Gestió. Permet integrar altres normes en el Sistema de Gestió que aportin valor afegit a la seva organització.
• Incorporar tecnologia TIC: Gestor documental i de Work-Flows.
• Millora el prestigi, al poder fer servir la marca "Gesttic - Sistema de Gestió Certificat"
• Millora la imatge de la seva empresa davant del seu client: sistema “sense papers” basat en tecnologia nova i innovadora.
• Augmenta la implicació del personal en el resultat del negoci.

2.2. Eines per implantar "Gesttic - Software ISO 9004"

Software

• Gesttic OR (recomenat).
  
• Gesttic PLATA.
• Gesttic BRONZE.

Consultoria

• Implantación Gesttic.

Formació

• Tramitació formació "Fundación Tripartita"

Documentació

• Manual de Gesttic.

2.3. Alguns casos d'èxit

• Consell Comarcal del Maresme.
  Integra ISO 9001 (Transport Escolar, Beques i Menjador) i ISO 14001 de varis Serveis Ambientals.
  

• Ajuntament de Calella

• Consorci del Lluçanés

• Escola Municipal d'Educació - EME La Garriga

• Escola Universitària del Maresme (EUM - Fundació Tecnocampus)

• Escola Bressol "El Rial"

• ­Un Sistema de Gestió ISO 9004 ha de disposar de la documentació i els registres necessaris, definits per la direcció, per establir, implementar i mantenir el sistema de gestió de la qualitat.
• L'accés a la documentació ha d'estar assegurat al personal i col·laboradors de l'organització.
• L'alta direcció ha de definir, aprovar i comunicar la política de qualitat com un mitjà per conduir a l'organització cap a la millora contínua i la millora de l'acompliment, sempre que sigui coherent amb la visió i estratègia per al futur de l'organització
  
• L'alta direcció ha de proveir l'estructura i els recursos necessaris per donar suport als plans estratègics de l'organització
  
• L'estratègia i els objectius de l'organització s'han de planificar definint les tasques necessàries per complir-los eficaç i eficientment.
  
• Els objectius per a la millora contínua han de ser mesurables per tal de facilitar una eficaç i eficient revisió per la direcció
  
• La direcció ha de revisar sistemàticament els resultats dels processos de l'organització per assegurar la seva eficàcia i eficiència.