• La mejora continúa, utilizando el famoso “Círculo de Deming o PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).
• La mejora de los procesos y los ocho principios de gestión de la calidad de una organización para aumentar la eficácia y eficiéncia:
• Enfoque a cliente. A partir de encuestas, grupos de discusión o autoevaluaciones deben comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer sus requisitos y procurar ir más allá incluso de las expectativas de los clientes".
• Liderazgo. Debe existir un compromiso, liderazgo, gestión y participación activa de la Alta Dirección en todo el Sistema de Gestión y proyectos de mejora y en el logro de los objetivos de la Organización".
• Compromiso con las personas. Es necesario comprometer e involucrar a todos los colaboradores de la organización para conseguir su máximo beneficio.
• Enfoque basado en procesos. "Los resultados deseados se alcanzan más eficazmente cuando los recursos y actividades relacionadas se gestionan como un proceso". Permite reaccionar ante la ineficiencia que representan las organizaciones departamentales con una inercia excesiva ante los cambios, potenciando el concepto del proceso y trabajando con una visión de objetivo en el cliente.
• Enfoque de sistema para la gestión. Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de las Organizaciones".
• Mejora continua. Un objetivo permanente de una Organización debe ser mejorar continuamente"
• Enfoque basado en hechos para tomar decisiones. Las decisiones eficaces están basadas en el lógico análisis de datos y de información.
• Relaciones mutuamente beneficioso por el proveedor.
• Implementar y mantener un sistema de gestión diseñado para la mejora continua de la eficacia y eficiencia del desempeño de la organización mediante la consideración de las necesidades de las partes interesadas.

2.1. Ventajas de "Gesttic - Software ISO 9004"

• ­Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema.
• Adaptable a cualquier Sistema de Gestión, permitiendo integrar otras normas en el Sistema de Gestión. Por ello ayuda a su organización a aportar valor añadido.
• Incorporar tecnología TIC: Gestor documental y de Work-Flows.
• Mejora el prestigio, al poder utilizar la marca "Gesttic - Sistema de Gestión Certificado"
• Mejora la imagen de su empresa ante su cliente: sistema “sin papeles” basado en tecnología nueva e innovadora.
• Aumenta la implicación del personal en el resultado del negocio.

2.2. Herramientas para implantar "Gesttic - Software ISO 9004"

• Gesttic ORO (recomendado).
  
• Gesttic PLATA.
• Gesttic BRONCE.

• Implantación Gesttic.

• Manual de Gesttic.

2.3. Algunos casos de éxito

• Consell Comarcal del Maresme
  

• Ajuntament de Calella

• Consorci del Lluçanés

• Escola Municipal d'Educació - EME La Garriga

• Escola Universitària del Maresme (EUM - Fundació Tecnocampus)

• Escola Bressol "El Rial"

• Agència del Carmel i Entorns.

• ­Un Sistema de Gestión ISO 9004 debe disponer de la documentación y los registros necesarios, definidos por la dirección, para establecer, implementar y mantener el sistema de gestión de la calidad.
• El acceso a la documentación debe estar asegurado al personal  y colaboradores de la organización.
• La alta dirección debe definir, aprobar y comunicar la política de calidad como un medio para conducir a la organización hacia la mejora continua y la mejora del desempeño, siempre que sea coherente con la visión y estrategia para el futuro de la organización.
• La alta dirección debe proveer la estructura y los recursos necesarios para apoyar los planes estratégicos de la organización.
• La estrategia y los objetivos de la organización deben planificarse definiendo las  tareas necesarias para cumplirlos eficaz y eficientemente.
• Los objetivos para la mejora continua deben ser medibles con el fin de facilitar una eficaz y eficiente revisión por la dirección.
• La dirección debe revisar sistemáticamente los resultados de los procesos de la organización para asegurar su eficacia y eficiencia.