• ­Satisfer les expectatives dels usuaris, en disposar d'una Carta de Serveis clara i unívoca que reflecteixi el compromís de qualitat adaptat a les expectatives dels clients per tal d'assumir compromisos de qualitat que satisfacin les expectatives del client.
• Millorar la imatge i comunicació amb l'usuari, els usuaris els serveis que es presten i els compromisos que assumeixen en la seva prestació Administracions Públiques, Universitats i empreses.
• Disposar una eina de gestió que ajuda al seguiment dels compromisos adquirits, millora i facilita les relacions amb els usuaris servint també per definir estàndards de servei i establir objectius ambiciosos per aconseguir el major impacte possible en els usuaris i la millora contínua.

2.1. Avantatges de "Gesttic - Software UNE 93200"

• Reducció de costos, augmentant l'eficàcia i eficiència del sistema.
• Adaptable a qualsevol sistema de gestió, permetent integrar altres normes en el Sistema de Gestió. Per això ajuda a la seva organització a aportar valor afegit.
• Incorporar tecnologia TIC: Gestor documental i de Work-Flows.
• Millora el prestigi, al poder utilitzar la marca "Gesttic - Sistema de Gestió Certificat"
• Millora la imatge de la seva empresa davant el seu client: sistema "sense papers" basat en tecnologia nova i innovadora.
• Augmenta la implicació del personal en el resultat del negoci.

2.2. Eines per implantar "Gesttic - Software UNE 93200"

Software

• Gesttic Or (Recomenat)
  

Consultoria

• Implantación de Gesttic
• Implantació d'una carta de serveis
  

Formació

• Formació Gesttic

Documentació

• Manual de Gesttic

2.3. Alguns casos d'èxit

• Consell Comarcal del Maresme.
  Carta de serveis del Consell, segons la norma UNE 93200.
  

• Platges de Calella - Ajuntament de Calella
  Carta de serveis segons UNE 93200 , inclosa en el Sistema Q i SICTED.
  

• Platges de Sitges - Ajuntament de Sitges
  Carta de serveis segons UNE 93200 , inclosa en el sistema EMAS i SICTED.
  

• Policia Local de Calella.
  Carta dels serveis de la policia segons UNE 93200 , inclosa en el sistema SICTED.
  

Els requisits de la Norma 93.200 tenen el compte s'estructura i continguts, els aspectes metodològics en la seva elaboració, seguiment, revisió i actualització, així com la seva comunicació, tant interna com externa, en la qual, com a mínim, ha de constar:

• Identificació dels serveis objecte de la Carta,
• Compromisos assumits, forma de consulta dels indicadors de mesurament del compliment dels compromisos i els seus resultats,
• Forma de consulta de la legislació aplicable,
• Forma de consulta dels drets i obligacions de l'usuari,
• Forma de presentació de suggeriments, queixes i reclamacions i termini de contestació,
• Mesures de esmena o compensació per incompliment dels compromisos,
• Dades identificatives de la unitat responsable de la Carta,
• Data d'entrada en vigor,
• Periodicitat amb la qual es divulguen els resultats del compliment dels compromisos.