• ­Satisfacer las expectativas de los usuarios, al disponer de una Carta de Servicios clara y unívoca que refleje el compromiso de calidad adaptado a las expectativas de los clientes con el objeto de asumir compromisos de calidad que satisfagan las expectativas del cliente.
• Mejorar la imagen y comunicación con el usuario, los usuarios los servicios que se prestan y los compromisos que asumen en su prestación Administraciones Publicas, Universidades y empresas.
• Disponer de una herramienta de gestión que ayuda al seguimiento de los compromisos adquiridos, mejora y facilita las relaciones con los usuarios sirviendo también para definir estándares de servicio y establecer objetivos ambiciosos para lograr el mayor impacto posible en los usuarios y la mejora continua.

2.1. Ventajas de "Gesttic - Software UNE 93200"

• ­Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema.
• Adaptable a cualquier Sistema de Gestión, permitiendo integrar otras normas en el Sistema de Gestión. Por ello ayuda a su organización a aportar valor añadido.
• Incorporar tecnología TIC: Gestor documental y de Work-Flows.
• Mejora el prestigio, al poder utilizar la marca "Gesttic - Sistema de Gestión Certificado"
• Mejora la imagen de su empresa ante su cliente: sistema “sin papeles” basado en tecnología nueva e innovadora.
• Aumenta la implicación del personal en el resultado del negocio.

2.2. Herramientas para implantar "Gesttic - Software UNE 93200"

Software

• Gesttic Oro (Recomendado)

Consultoria

• Implantación de Gesttic
• Diseño e implantación de una carta de servicios.
  

Formación

• Formación Gesttic

Documentación

• Manual de Gesttic

2.3. Algunos casos de éxito

• Consell Comarcal del Maresme.
  Carta de servicios del Consell, según la norma UNE 93200.
  

• Playas de Calella - Ayuntamiento de Calella
  Carta de servicios según UNE 93200 , incluida en el Sistema Q y SICTED.
  

• Playas de Sitges - Ayuntamiento de Sitges
  Carta de servicios según UNE 93200 , incluida en el sistema EMAS y SICTED.
  

• Policia Local de Calella.
  Carta de los servicios de la policia según UNE 93200 , incluida en el sistema SICTED.
  

Los requisitos de la Norma 93200 tienen el cuenta se estructura y contenidos, los aspectos metodológicos en su elaboración, seguimiento, revisión y actualización, así como su comunicación, tanto interna como externa, en la que, como mínimo, debe constar:

• identificación de los servicios objeto de la Carta,
• compromisos asumidos, forma de consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados,
• forma de consulta de la legislación aplicable,
• forma de consulta de los derechos y obligaciones del usuario,
• forma de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones y plazo de contestación,
• medidas de subsanación o compensación por incumplimiento de los compromisos,
• datos identificativos de la unidad responsable de la Carta,
• fecha de entrada en vigor,
• periodicidad con la que se divulgan los resultados del cumplimiento de los compromisos.