¿Necesita una carta de servicios?

¿Quiere comunicar la calidad de los servicios públicos con una carta de servicios?

¿Quiere una carta de servicios integrada en el plan estratégico?

¿Quiere certificar su carta de servicios?

Consultoria CALIDAD para CARTA DE SERVICIOS

• CONSULTORIA CALIDAD PARA IMPLANTAR UNA CARTA DE SERVICIOS
  Consultoria Calidad para implantar una carta de servicios, de acuerdo con UNE 93200.
• AUDITORIA INTERNA
  Auditoria interna de la carta de servicios siguiendo los criterios de la norma UNE 93200
  

Formación CALIDAD

• FORMACIÓN CALIDAD Y FORMACIÓN ESTRATÉGICA
  Formación presencial, mixta o on-line sobre herramientas y gestión de Calidad orientada a la carta de servicios según UNE 93200. Tramitamos Fundación Tripartita.
  
• FORMACIÓN GESTTIC - SOFTWARE ISO
  Formación para facilitar la implicación de todo el personal en Gesttic - Software ISO
  

Software ISO

• GESTTIC - SOFTWARE ISO
  Contrate Software ISO desde la web o contactando con nosotros a info@gesttic.net
  
• IMPLANTE GESTTIC -  SOFTWARE ISO
  Adaptamos Gesttic a su carta de servicios según la norma UNE 93200 certificada
• PROCEDIMIENTOS, INSTRUCCIONES Y MODELOS DE DOCUMENTACIÓN ISO
  Precarga de documentación ISO, adaptable fácilmente a su empresa.
  

• ­Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia de la carta de servicios según UNE 93200.
• Adaptable a cualquier carta de servicios, permitiendo integrar la carta de servicios según UNE 93200 con otras normas ISO en el Sistema de Gestión como ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001. Por ello ayuda a su organización a aportar valor añadido.
• Mejora el prestigio, al utilizar para gestionar la carta de servicios según la UNE 93200 la marca "Gesttic - Carta de Servicios Certificada" con la plataforma cloud "Gesttic - Software ISO".
  
• Mejora la imagen de su empresa ante los ciudadanos, con la gestión de la carta de servicios “sin papeles” según los requisitos de UNE 93200 como gestor documental y gestor de work-flows.
• Aumenta la implicación del personal en el logro de los compromisos de la carta de servicios según la norma UNE 93200.

• Consell Comarcal del Maresme Carta de servicios del Consell, según la norma UNE 93200.
  

• Playas de Calella - Ayuntamiento de Calella. Carta de servicios según UNE 93200 , incluida en el Sistema Q y SICTED.
  

• Playas de Sitges - Ayuntamiento de Sitges. Carta de servicios según UNE 93200 , incluida en el sistema EMAS y SICTED.
  

• Policia Local de Calella. Carta de los servicios de la policia según UNE 93200 , incluida en el sistema SICTED.

• ­Satisfacer las expectativas de los usuarios, al disponer de una carta de servicios según la norma UNE 93200 clara y unívoca que refleje el compromiso de calidad de la carta de servicios según la norma UNE 93200 adaptado a las expectativas de los ciudadanos.
• Mejorar la imagen y comunicación con el usuario, gracias a la carta de servicios, los usuarios de los servicios que se prestan y los compromisos que asumen en la carta de servicios de Administraciones Publicas, Universidades y empresas.
• Disponer de una herramienta de gestión que ayuda al seguimiento de los compromisos adquiridos, mejora y facilita las relaciones con los usuarios sirviendo también para definir estándares de servicio y establecer objetivos ambiciosos para lograr el mayor impacto posible en los usuarios y la mejora continua.

Una carta de servicios, según la norma UNE 93200 tienen el cuenta entre otras cosas el método de elaborar, seguir, revisar y actualizar la carta de servicios, así como la comunicación, tanto interna como externa de la carta de servicios. Según la norma UNE 93200, en una carta de servicios como mínimo, debe constar:

• identificación de los servicios objeto de la carta de servicios según UNE 93200,
• compromisos asumidos en la carta de servicios, forma de consulta de los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos de la carta de servicios y sus resultados,
• forma de consulta de la legislación aplicable,
• forma de consulta de los derechos y obligaciones del usuario,
• forma de presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones y plazo de contestación,
• medidas de subsanación o compensación por incumplimiento de los compromisos,
• datos identificativos de la unidad responsable de la carta de servicios,
• fecha de entrada en vigor de la carta de servicios según UNE 93200.
• periodicidad con la que se divulgan los resultados del cumplimiento de los compromisos adquiridos en la carta de servicios.