• ­Obtenir una avantatge competitiva demostrant als seus clients i accionistes la integritat i seguretat de les seves operacions realitzades amb TTII, i promou una cultura de millora contínua de la qualitat en matèria de gestió de serveis tecnològics.
• Demostrar qualitat de servei i del compliment de les obligacions contractuals referents a TTII
• Reduir l'exposició al risc derivada de les operacions.
• Centrar la seva estratègia en una millora contínua de la gestió de serveis de TT II es beneficiaran del compliment de la darrera norma publicada per l'organització internacional de normalització ISO (International Organization for Standards), la ISO 20000.
  
• Millorar l'eficàcia en la prestació de se dels Serveis Tecnològics a partir de l'Adopció d'un model de processos Integrats.
  
• Implementar solucions i eines eficaces d'automatització de processos, basades en sistemes per facilitar l'administració d'un entorn complex com són els sistemes de TT II. Internet ha contribuït a desenvolupar la complexitat amb la introducció de molts més usuaris, tant dins com fora dels límits de les empreses, que ara inclouen empleats, clients i proveïdors.
  

• Ajuda a garantir la integració dels processos. L'automatització dels processos afavoreix la integració dels processos i la consegüent eliminació de "àrees de poder".
• Assegura l'homogeneïtat i sistematització dels processos. Les persones tendeixen a "adaptar" els processos manuals amb el pas del temps per ajustar-los a les seves pròpies necessitats, cosa que provoca falta de coherència. L'automatització permet establir processos homogenis i sistemàtics, i obliga a fer-los servir.
  
• Ajuda a reduir costos. L'automatització pot ajudar a reduir despeses de personal al minimitzar els talls del servei i assumir l'execució de funcions rutinàries i repetitives que normalment exigirien gran part del temps dels membres de la plantilla.
  
• Facilita el compliment de la normativa. L'automatització ajuda a les organitzacions a establir i imposar l'ús de bones pràctiques, a més de facilitar un registre d'auditoria que els permeti aconseguir i demostrar aquest compliment.
  
• Agilitza la implementació del model ITIL i, potencialment, accelera l'obtenció de la certificació ISO 20000 Les solucions d'automatització basades en ITIL poden ajudar a l'organització a implementar ràpidament les pràctiques recomanades per aquest model i escurçar el període d'obtenció de la certificació.
  

2.1. Avantatges de "Gesttic - Software ISO 20000"

• ­Reducció de costos, augmentant l'¡eficàcia i eficiència del Sistema.
• Adaptable a qualsevol Sistema de Gestió, permetent integrar altres normes en el sistema de gestió. Per això ajuda a la seva organització a aportar valor afegit.
• Incorporar tecnologia TIC: Gestor documental i de Work-Flows (processos).
• Millora el prestigi, al poder fer servir la marca "Gesttic - Sistema de Gestió Certificat"
• Millora la imatge de la seva empresa davant del seu client: sistema “sense papers” basat en tecnologia nova i innovadora.
• Augmenta la implicació del personal en el resultat del negoci.

2.2. Eines per implantar "Gesttic - Software ISO 20000"

Software

• Gesttic Or (recomenat).

Consultoria

• Implantació de Gesttic

Formació

• Formació Gesttic. Es pot tramitar a través de la "Fundación Tripartita"

Documentació

• Precàrrega documentació ISO 20.000 (en elaboració)
  
• Manual de Gesttic.
• Manual de com implantar la ISO 20.000 amb Gesttic (en elaboració)
  

2.3. Alguns casos de èxit

• Consell Comarcal del Maresme
  L'abast del Sistema ISO 9001 és la "Gestió de serveis complementaris a l'educació, transport escolar, menjador escolar i ajuts individuals de menjar i la Prestació de serveis de formació ocupacional"
  

• Ajuntament de Calella
  L'abast del Sistema ISO 9001 és "Servei d'Ocupació (Servei Local d'Ocupació, SLO), Servei de Formació, Servei Creació d'Empreses o d'Autoempresa-Entitat Acreditada pel Departament de Treball de la Generalitat de Catalunya-i Organització d'Esdeveniments"
  

• BCN Consultors de Confiança.
  L'abast del certificat és la "prestació de serveis d'assessoria laboral, fiscal, comptable, econòmica, financera, jurídica i de protecció de dades"
  

• Bibliotecas BCI
  L'abast del certificat és "La comercialització de mobles per biblioteques".
  

• Part 1: Especificacions inclou un conjunt de requisits mínims i promou l'adopció d'un model de processos integrats per a realitzar una gestió eficaç dels serveis que respongui a les necessitats de les empreses i els seus clients
  Estableix els requisits que necessiten les empreses per a dissenyar, implementar i mantenir la gestió de serveis de tecnologia de la informació.
  Aquesta norma planteja un mapa de processos que permet oferir serveis de TI amb una qualitat acceptable per als clients.
  
• Part 2: Codi de Bones Pràctiques per a la gestió de serveis ("Code of Practice for Service Management") que analitza els elements fonamentals de les pràctiques establertes pel model ITIL
  Descriu les millores pràctiques adoptades per la indústria en relació amb els processos de gestió del servei de tecnologies de la informació, que permet cobrir les necessitats de negoci del client, amb els recursos acordats, així com assumir un risc entès i acceptable.
  Aquest document pretén ajudar les organitzacions a establir processos que compleixin els objectius de la part 1.