• ­Obtener una ventaja competitiva demostrando a sus clientes y accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones realizadas con TTII, y promueve una cultura de mejora continua de la calidad en materia de gestión de servicios tecnológicos
• Demostrar calidad de servicio y del cumplimiento de las obligaciones contractuales referentes a TTII
• Reducir la exposición al riesgo derivada de las operaciones.
• Centrar su estrategia en una mejora continua de la gestión de servicios de TT II  se beneficiarán del cumplimiento de la última norma publicada por la organización internacional de normalización ISO (International Organization for Standards), la ISO 20000.
• Mejorar la eficacia en la prestación de los servicios tecnológicos a partir de la adopción de un modelo de procesos integrados.
• Implementar soluciones y herramientas eficaces de automatización de procesos, basadas en sistemas para facilitar la administración de un entorno complejo como son los sistemas de TT II. Internet ha contribuido a aumentar esta complejidad con la introducción de muchos más usuarios, tanto dentro como fuera de los límites de las empresas, que ahora incluyen empleados, clientes y proveedores.

• Ayuda a garantizar la integración de los procesos. La automatización de los procesos favorece la integración de los procesos y la consiguiente eliminación de “áreas de poder”.
• Asegura la homogeneidad y sistematización de los procesos. Las personas tienden a “adaptar” los procesos manuales con el paso del tiempo para ajustarlos a sus propias necesidades, lo que provoca falta de coherencia. La automatización permite establecer procesos homogéneos y sistemáticos, y obliga a utilizarlos
• Ayuda a reducir costes.  La automatización puede ayudar a reducir gastos de personal al minimizar los cortes del servicio y asumir la ejecución de funciones rutinarias y repetitivas que normalmente exigirían gran parte del tiempo de los miembros de la plantilla.
• Facilita el cumplimiento de la normativa. La automatización ayuda a las organizaciones a establecer e imponer el uso de buenas prácticas, además de facilitar un registro de auditoría que les permita lograr y demostrar ese cumplimiento.
• Agiliza la implementación del modelo ITIL y, potencialmente, acelera la obtención de la certificación ISO 20000  Las soluciones de automatización basadas en ITIL pueden ayudar a la organización a implementar rápidamente las prácticas recomendadas por este modelo y acortar el periodo de obtención de la certificación.

2.1. Ventajas de "Gesttic - Software ISO 20000"

• ­Reducción de costes, aumentando la eficacia y eficiencia del Sistema.
• Adaptable a cualquier Sistema de Gestión, permitiendo integrar otras normas en el Sistema de Gestión. Por ello ayuda a su organización a aportar valor añadido.
• Incorporar tecnología TIC: Gestor documental y de Work-Flows.
• Mejora el prestigio, al poder utilizar la marca "Gesttic - Sistema de Gestión Certificado"
• Mejora la imagen de su empresa ante su cliente: sistema “sin papeles” basado en tecnología nueva e innovadora.
• Aumenta la implicación del personal en el resultado del negocio.

2.2. Eines per implantar "Gesttic - Software ISO 20000"

Software

• Gesttic Oro (recomendado).

Consultoria

• Implantación de Gesttic

Formación

• Formación Gesttic. Pot fer-se a través de la "Fundación Tripartita"

Documentació

• Precarga documentación ISO 20.000
• Manual de Gesttic.
• Manual de com implantar la ISO 20.000 con Gesttic

2.3. Algunos casos de éxito

• Consell Comarcal del Maresme
  El alcance del Sistema ISO 9001 es la "Gestión de servicios complementarios a la educación, transporte escolar, comedor escolar y ayudas individuales de comer y la Prestación de servicios de formación ocupacional"
  

• Ajuntament de Calella
  El alcance del Sistema ISO 9001 es "Servicio de Ocupación (Servicio Local de Ocupación, SLO), Servicio de Formación, Servicio Creación de Empresas o de Autoempresa –Entidad Acreditada por el Departamento de Trabajo de la Generalitat de Catalunya-  y Organización de Eventos".
  

• BCN Consultors de Confiança.
  El alcance del certificado es la "prestación de servicios de asesoria laboral, fiscal, contable, económica, financiera, jurídica y protección de datos"
  

• Bibliotecas BCI
  El alcance del certificado es "La comercialización de muebles para bibliotecas".
  

• ­Parte 1: Especificaciones incluye un conjunto de requisitos mínimos y promueve la adopción de un modelo de procesos integrados para realizar una gestión eficaz de los servicios que responda a las necesidades de las empresas y sus clientes
  Establece los requisitos que necesitan las empresas para diseñar, implementar y mantener la gestión de servicios de tecnología de la información.
  Esta norma plantea un mapa de procesos que permite ofrecer servicios de TI con una calidad aceptable para los clientes.
• Parte 2: Código de Buenas Prácticas  para la gestión de servicios (“Code of Practice for Service Management”) que analiza los elementos fundamentales de las prácticas establecidas por el modelo ITIL 
  Describe las mejoras prácticas adoptadas por la industria en relación con los procesos de gestión del servicio de tecnologías de la información, que permite cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los recursos acordados, así como asumir un riesgo entendido y aceptable.
  Este documento pretende ayudar a las organizaciones a establecer procesos que cumplan los objetivos de la Parte 1.
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