16.02.2010

Este manual incluye orientaciones completas para implantar el modelo de calidad según UNE-EN 138162. Aporta directrices para la elaboración del Manual de características básicas del servicio y la Carta de servicio, la elaboración de los procedimientos y los métodos de medir la satisfacción de los clientes. Descargar por capítulos en la web del Ministerio de Fomento.

Gesttic - Software UNE 13816 es una buena herramienta para implantar la norma UNE 13816, el caso de la Entitat Metropolitana de Barcelona así lo demuestra.